Informationen zu allen Serviceleistungen - Workshop Software GmbH

Um Ihnen schnell und kostengünstig helfen zu können, bitten wir Sie folgende Voraussetzungen sicherzustellen:

Bei Bestellung einer Folge-Signaturkarte:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr PC mit dem Internet verbunden ist.

2. Installieren Sie ein geeignetes Kartenlesegerät, um den Auftrag mit Ihrer bisherigen Signaturkarte signieren zu können. Halten Sie dieses Gerät funktionsbereit.

3. Installieren Sie die aktuelle Java-Version.

4. Sollten Sie nicht eine Karte von X-Sign / Telesec haben, stellen Sie bitte sicher, dass Ihnen alle notwendigen Unterlagen vorliegen.

Zusätzliche Serviceleistungen, die sich während der laufenden Fernwartung ergeben, können natürlich direkt von uns durchgeführt werden. Sie werden dann automatisch zu den hier auf dieser Internetseite genannten Kosten durchgeführt. Sollte es keine spezielle Serviceleistung für die gemachten Arbeiten geben wird die Serviceleistung "Allgemeine Serviceleistung" gewählt.

Die Serviceleistung beinhaltet die reine Installation / Problembehebung. Eine Schulung hinsichtlich des Gebrauchs der Software- und Hardwareprodukte ist nicht möglich.

Um Ihnen schnell und kostengünstig helfen zu können, bitten wir Sie folgende Voraussetzungen sicherzustellen:

1. Stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Scanner ordnungsgemäß eingerichtet ist.
2. Falls Sie keinen eigenen Scanner haben sollten, können Sie uns natürlich Ihr Dienstsiegel per Post zusenden. Verwenden Sie bitte ein weißes Blatt Papier und schwarze Farbe. Das Zusenden per Fax ist aufgrund der zu geringen Qualität nicht möglich.

Zusätzliche Serviceleistungen, die sich während der laufenden Fernwartung ergeben, können natürlich direkt von uns durchgeführt werden. Sie werden dann automatisch zu den hier auf dieser Internetseite genannten Kosten durchgeführt. Sollte es keine spezielle Serviceleistung für die gemachten Arbeiten geben wird die Serviceleistung "Allgemeine Serviceleistung" gewählt.

Die Serviceleistung beinhaltet die reine Installation / Problembehebung. Eine Schulung hinsichtlich des Gebrauchs der Softwareprodukte ist nicht möglich.

Um Ihnen schnell und kostengünstig helfen zu können, bitten wir Sie folgende Voraussetzungen sicherzustellen:

1. Sie haben sich korrekt beim BZStOnline-Portal registriert.
2. Sie sind im Besitz des Sicherheitssticks und haben darauf Ihr Zertifikat bei der Registrierung korrekt gespeichert.
3. Sie sind im Besitz der PUK Ihres Sicherheitssticks. Diese wurde Ihnen bei der Registrierung im BZStOnline-Portal über den ElsterAuthenticator angezeigt. 
4. Sie verwenden den "G&D StarSign Crypto USB Token für ELSTER"

Die Serviceleistung beinhaltet die reine Installation / Registrierung. Eine Schulung hinsichtlich des Gebrauchs ist nicht möglich.

Um Ihnen schnell und kostengünstig helfen zu können, bitten wir Sie folgende Voraussetzungen sicherzustellen:

1. Sie haben sich korrekt beim BZStOnline-Portal registriert.
2. Sie sind in Besitz des Sicherheitssticks und haben darauf Ihr Zertifikat gespeichert.

Die Serviceleistung beinhaltet die reine Installation / Registrierung. Eine Schulung hinsichtlich des Gebrauchs ist nicht möglich.

Um Ihnen schnell und kostengünstig helfen zu können, bitten wir Sie folgende Voraussetzungen sicherzustellen:

1. Sie haben die Nutzungsbedingungen der aktuellen Version des Governikus Communicator Justiz Edition gelesen und akzeptieren diese.

2. Sie erlauben, dass Ihre E-Mail-Adresse, die Sie im Formular vor dem Download des Governikus Communicator Justiz Edition angegeben haben, für Informationen zu Updates und Sicherheitslücken im Governikus Communicator genutzt werden darf.

3. Stellen Sie sicher, dass beide PCs mit dem Internet verbunden sind.

4. Sofern Arbeiten ausgeführt werden müssen/sollen, die Ihr lokales Netzwerk betreffen, stellen Sie bitte sicher, dass die Konfiguration Ihres lokalen Netzwerks korrekt ist.

5. Optional: Sichern Sie Ihren EGVP-Postfachordner auf einem Datenträger um während der Serviceleistung Zeit zu sparen. Übertragen Sie das Verzeichnis auf den neuen PC an einen beliebigen Ort um zusätzlich Zeit zu sparen. Sie ermitteln des Verzeichnis Ihres EGVP-Postfachs auf dem Altgerät, indem Sie im Fenster "Liste der EGVP-Nachrichten" oben neben Ihrer SAFE-ID mit der Maus verharren. Nach kurzer Zeit wird Ihnen das Verzeichnis angezeigt. Im Beispiel lautet der Pfad "C:\EGVP\osci_governikus\egvp2_client\postfach_mailbox_0000000005".
    

Zusätzliche Serviceleistungen, die sich während der laufenden Fernwartung ergeben, können natürlich direkt von uns durchgeführt werden. Sie werden dann automatisch zu den hier auf dieser Internetseite genannten Kosten durchgeführt. Sollte es keine spezielle Serviceleistung für die gemachten Arbeiten geben wird die Serviceleistung "Allgemeine Serviceleistung" gewählt.

Die Serviceleistung beinhaltet die reine Installation / Problembehebung. Eine Schulung hinsichtlich des Gebrauchs der Softwareprodukte ist nicht möglich.

Um Ihnen schnell und kostengünstig helfen zu können, bitten wir Sie folgende Voraussetzungen sicherzustellen:

1. Die Installation des alten EGVP-Clients ist korrekt und funktionsfähig.

2. Es liegen keine Nachrichten im Ordner "Ausgang" im alten EGVP-Client.

3. Sie haben die Nutzungsbedingungen der aktuellen Version des Governikus Communicator Justiz Edition gelesen und akzeptieren diese.

4. Sie erlauben, dass Ihre E-Mail-Adresse, die Sie im Formular vor dem Download des Governikus Communicator Justiz Edition angegeben haben, für Informationen zu Updates und Sicherheitslücken im Governikus Communicator genutzt werden darf.

5. Stellen Sie sicher, dass Ihr PC mit dem Internet verbunden ist.

6. Sofern Arbeiten ausgeführt werden müssen/sollen, die Ihr lokales Netzwerk betreffen, stellen Sie bitte sicher, dass die Konfiguration Ihres lokalen Netzwerks korrekt ist.

Zusätzliche Serviceleistungen, die sich während der laufenden Fernwartung ergeben, können natürlich direkt von uns durchgeführt werden. Sie werden dann automatisch zu den hier auf dieser Internetseite genannten Kosten durchgeführt. Sollte es keine spezielle Serviceleistung für die gemachten Arbeiten geben wird die Serviceleistung "Allgemeine Serviceleistung" gewählt.

Die Serviceleistung beinhaltet die reine Installation / Problembehebung. Eine Schulung hinsichtlich des Gebrauchs der Softwareprodukte ist nicht möglich.

Um Ihnen schnell und kostengünstig helfen zu können, bitten wir Sie folgende Voraussetzungen sicherzustellen:

1. Stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Scanner ordnungsgemäß eingerichtet ist.
2. Falls Sie keinen eigenen Scanner haben sollten, können Sie uns natürlich Ihre Unterschrift per Post zusenden. Verwenden Sie möglichst einen dunklen Kugelschreiber oder Fineliner. Das Zusenden der Unterschift per Fax ist aufgrund der zu geringen Qualität nicht möglich.

Zusätzliche Serviceleistungen, die sich während der laufenden Fernwartung ergeben, können natürlich direkt von uns durchgeführt werden. Sie werden dann automatisch zu den hier auf dieser Internetseite genannten Kosten durchgeführt. Sollte es keine spezielle Serviceleistung für die gemachten Arbeiten geben wird die Serviceleistung "Allgemeine Serviceleistung" gewählt.

Die Serviceleistung beinhaltet die reine Installation / Problembehebung. Eine Schulung hinsichtlich des Gebrauchs der Softwareprodukte ist nicht möglich.

Um Ihnen schnell und kostengünstig helfen zu können, bitten wir Sie folgende Voraussetzung sicherzustellen:

Für die Vernetzung des GV Büro Systems und somit die Nutzung eines Datenbereichs über zwei vernetzte Computer, stellen Sie bitte sicher, dass die Konfiguration Ihres lokalen Netzwerks korrekt ist.

Eine grundlegende Netzwerkeinrichtung ist per Fernwartung teilweise nicht oder nur mit großem Aufwand zu realisieren. Dies muss im Einzelfall überprüft werden. Lassen Sie sich vom Fachhändler oder einer anderen geeigneten Person das Netzwerk grundlegend einrichten.

Es muss danach ohne Probleme möglich sein auf dem Nebenrechner (auf dem der Datenbereich nicht liegt) ein Netzlaufwerk einzurichten, dass auf den Hauptrechner und den dort gespeicherten Datenbereich (Standard: C:\Workshop\GVBas\GVDat) lesend und schreibend Zugriff hat.

Zusätzliche Serviceleistungen, die sich während der laufenden Fernwartung ergeben, können natürlich direkt von uns durchgeführt werden. Sie werden dann automatisch zu den hier auf dieser Internetseite genannten Kosten durchgeführt. Sollte es keine spezielle Serviceleistung für die gemachten Arbeiten geben wird die Serviceleistung "Allgemeine Serviceleistung" gewählt.

Die Serviceleistung beinhaltet die reine Installation / Problembehebung. Eine Schulung hinsichtlich des Gebrauchs der Softwareprodukte ist nicht möglich.

Um Ihnen schnell und kostengünstig helfen zu können, bitten wir Sie folgende Voraussetzungen sicherzustellen:

1. Führen Sie eine Datensicherung (inkl. Dokumentensicherung) auf Ihrem alten System durch.

2. Stellen Sie sicher, dass Ihr neuer PC mit dem Internet verbunden ist und alle weiteren Geräte sowie Softwareprodukte (z.B. Treiber) und Unterlagen (z.B. PINs oder Lizenzschlüssel), die für die Serviceleistung benötigt werden, griffbereit liegen.

3. Sofern Arbeiten ausgeführt werden müssen/sollen, die Ihr lokales Netzwerk betreffen, stellen Sie bitte sicher, dass die Konfiguration Ihres lokalen Netzwerks korrekt ist.

Zusätzliche Serviceleistungen, die sich während der laufenden Fernwartung ergeben, können natürlich direkt von uns durchgeführt werden. Sie werden dann automatisch zu den hier auf dieser Internetseite genannten Kosten durchgeführt. Sollte es keine spezielle Serviceleistung für die gemachten Arbeiten geben wird die Serviceleistung "Allgemeine Serviceleistung" gewählt.

Die Serviceleistung beinhaltet die reine Installation / Problembehebung. Eine Schulung hinsichtlich des Gebrauchs der Softwareprodukte ist nicht möglich.

Um Ihnen schnell und kostengünstig helfen zu können, bitten wir Sie folgende Voraussetzungen sicherzustellen:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr PC mit dem Internet verbunden ist.

2. Ein E-Mail-Programm wurde korrekt installiert.

3. Falls ein E-Mail-Konto eines Fremdanbieters (z.B. t-online.de / web.de / gmx.de / etc.) eingerichtet werden soll stellen Sie bitte sicher, dass Sie die korrekten Zugangsdaten vorliegen haben. Hinweis für t-online-Kunden: Es gibt ein seperates E-Mail-Passwort. Erfragen Sie es gegebenenfalls beim Anbieter.

Zusätzliche Serviceleistungen, die sich während der laufenden Fernwartung ergeben, können natürlich direkt von uns durchgeführt werden. Sie werden dann automatisch zu den hier auf dieser Internetseite genannten Kosten durchgeführt. Sollte es keine spezielle Serviceleistung für die gemachten Arbeiten geben wird die Serviceleistung "Allgemeine Serviceleistung" gewählt.

Die Serviceleistung beinhaltet die reine Installation / Problembehebung. Eine Schulung hinsichtlich des Gebrauchs der Software- und Hardwareprodukte ist nicht möglich.

Um Ihnen schnell und kostengünstig helfen zu können, bitten wir Sie folgende Voraussetzungen sicherzustellen:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr PC mit dem Internet verbunden ist.

2. Falls Sie ein kostenpflichtiges E-Mail-Programm (wie z.B. Microsoft Outlook) einsetzen möchten, sorgen Sie bitte vorab dafür, dass Sie das Installationsmedium (meist CD/DVD oder heruntergeladene Datei) vorliegen haben und eventuell notwendige Lizenzschlüssel etc. zur Hand haben.

Zusätzliche Serviceleistungen, die sich während der laufenden Fernwartung ergeben, können natürlich direkt von uns durchgeführt werden. Sie werden dann automatisch zu den hier auf dieser Internetseite genannten Kosten durchgeführt. Sollte es keine spezielle Serviceleistung für die gemachten Arbeiten geben wird die Serviceleistung "Allgemeine Serviceleistung" gewählt.

Die Serviceleistung beinhaltet die reine Installation / Problembehebung. Eine Schulung hinsichtlich des Gebrauchs der Software- und Hardwareprodukte ist nicht möglich.

Um Ihnen schnell und kostengünstig helfen zu können, bitten wir Sie folgende Voraussetzungen sicherzustellen:

Sollten Sie nicht wissen, wo sich diese Daten befinden, erfragen Sie dies bitte beim BZSt.

Teil 1:

1. Halten Sie Ihre BZSt-Nummer bereit. (Die BZSt-Nummer muss genau 11 Zeichen lang sein.)
   ^{BZSt-Nummer: siehe Brief des BZSt mit Betreff: "Ihre Anmeldung zur Nutzung des Online-Portals des BZSt"}

2. Halten Sie Ihren Geheimniswert bereit.
   ^{BZSt-Geheimnis: siehe E-Mail mit Betreff "BZSt-Geheimnis - Übersendung Ihres Geheimniswertes zur Registrierung im BOP"}

3. Sofern noch der Sicherheitsstick bestellt werden muss, halten Sie die IBAN des Kontos bereit, von dem der Betrag abgebucht werden soll.

Teil 2:

1. Halten Sie Ihre Aktivierungs-ID bereit.
   ^{Die Aktivierungs-ID haben Sie per E-Mail erhalten.}

2. Halten Sie Ihren Aktivierungs-Code bereit. (Muster: XXXX-XXXX-XXXX    /    3 Blöcke mit je 4 Zeichen getrennt durch ein '-')
   ^{Den Aktivierungs-Code haben Sie per Brief erhalten.}

3. Halten Sie Ihren Sicherheitsstick bereit.

Außerdem wird der Internet Explorer 11 für den automatisierten Ablauf im GV Büro System benötigt.

Die Serviceleistung beinhaltet die reine Installation / Registrierung. Eine Schulung hinsichtlich des Gebrauchs ist nicht möglich.

Um Ihnen schnell und kostengünstig helfen zu können, bitten wir Sie folgende Voraussetzungen sicherzustellen:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr PC mit dem Internet verbunden ist.

2. Sie haben sich das Gerätepasswort Ihres Routers (zu finden auf der Rückseite des Routers) notiert und haben es vorliegen.

3. Ihr E-Mail-Programm ist korrekt installiert.

4. In Ihrem E-Mail-Programm ist Ihr E-Mail-Konto korrekt eingerichtet.

Zusätzliche Serviceleistungen, die sich während der laufenden Fernwartung ergeben, können natürlich direkt von uns durchgeführt werden. Sie werden dann automatisch zu den hier auf dieser Internetseite genannten Kosten durchgeführt. Sollte es keine spezielle Serviceleistung für die gemachten Arbeiten geben wird die Serviceleistung "Allgemeine Serviceleistung" gewählt.

Die Serviceleistung beinhaltet die reine Installation / Problembehebung. Eine Schulung hinsichtlich des Gebrauchs der Software- und Hardwareprodukte ist nicht möglich.

Um Ihnen schnell und kostengünstig helfen zu können, bitten wir Sie folgende Voraussetzungen sicherzustellen:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr PC mit dem Internet verbunden ist.

2. Sie verfügen über eine gültige Registrierung im Verzeichzeichnisdienst.

3. Im GV Büro System sind Ihre aktuellen Zugangsdaten hinterlegt.

Zusätzliche Serviceleistungen, die sich während der laufenden Fernwartung ergeben, können natürlich direkt von uns durchgeführt werden. Sie werden dann automatisch zu den hier auf dieser Internetseite genannten Kosten durchgeführt. Sollte es keine spezielle Serviceleistung für die gemachten Arbeiten geben wird die Serviceleistung "Allgemeine Serviceleistung" gewählt.

Die Serviceleistung beinhaltet die reine Installation / Problembehebung. Eine Schulung hinsichtlich des Gebrauchs der Software- und Hardwareprodukte ist nicht möglich.

Um Ihnen schnell und kostengünstig helfen zu können, bitten wir Sie folgende Voraussetzungen sicherzustellen:

1. Installieren Sie unser aktuelles Update.

   Über ? > Service > Programm-Updates können Sie im Programm überprüfen, ob Sie auf dem aktuellen Stand sind.

2. Führen Sie eine Datensicherung durch.

3. Stellen Sie sicher, dass Ihr PC mit dem Internet verbunden ist und alle weiteren Geräte sowie Softwareprodukte (z.B. Treiber) und Unterlagen (z.B. PINs oder Lizenzschlüssel), die für die Serviceleistung benötigt werden, griffbereit liegen.

4. Sofern Arbeiten ausgeführt werden müssen/sollen, die Ihr lokales Netzwerk betreffen, stellen Sie bitte sicher, dass die Konfiguration Ihres lokalen Netzwerks korrekt ist.

Zusätzliche Serviceleistungen, die sich während der laufenden Fernwartung ergeben, können natürlich direkt von uns durchgeführt werden. Sie werden dann automatisch zu den hier auf dieser Internetseite genannten Kosten durchgeführt. Sollte es keine spezielle Serviceleistung für die gemachten Arbeiten geben wird die Serviceleistung "Allgemeine Serviceleistung" gewählt.

Die Serviceleistung beinhaltet die reine Installation / Problembehebung. Eine Schulung hinsichtlich des Gebrauchs der Softwareprodukte ist nicht möglich.

Um Ihnen schnell und kostengünstig helfen zu können, bitten wir Sie folgende Voraussetzungen sicherzustellen:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr PC mit dem Internet verbunden ist.

2. Installieren Sie ein geeignetes Kartenlesegerät zur Eingabe der PINs. Halten Sie dieses Gerät funktionsbereit.

3. Installieren Sie eine Software, über die die Freischaltung durchgeführt werden kann. Für die X-Sign / Telesec Karten wäre dies z.B.

   • SignLive! CC von Intarsys

   • SignLive! Toolbox Windows von Intarsys

4. Sollten Sie nicht eine Karte von X-Sign / Telesec haben, stellen Sie bitte sicher, dass Ihnen alle notwendigen Unterlagen - insbesondere der Transport-PIN, sofern einer notwendig sein sollte - vorliegen.

Zusätzliche Serviceleistungen, die sich während der laufenden Fernwartung ergeben, können natürlich direkt von uns durchgeführt werden. Sie werden dann automatisch zu den hier auf dieser Internetseite genannten Kosten durchgeführt. Sollte es keine spezielle Serviceleistung für die gemachten Arbeiten geben wird die Serviceleistung "Allgemeine Serviceleistung" gewählt.

Die Serviceleistung beinhaltet die reine Installation / Problembehebung. Eine Schulung hinsichtlich des Gebrauchs der Software- und Hardwareprodukte ist nicht möglich.