Informationen zu allen Serviceleistungen - Workshop Software GmbH

Es treten immer wieder kleine Probleme auf, wie zum Beispiel das Update einer Software, das Deinstallieren eines Windows-Updates oder das Erneuern eines Passworts. Für solche Anliegen ist diese Serviceleistung gedacht.

Nach Absprache mit unserem Team kann ein Problem, dessen Lösung für uns klar und eindeutig definiert und mit geringem Zeitaufwand durchzuführen ist, mit dieser Serviceleistung behoben werden.

Mit dieser Serviceleistung unterstützen wir Sie beim Umstieg auf den Login im BZStOnline-Portal per Zertifikatsdatei. Voraussetzung ist eine bestehende Registrierung mit Sicherheitsstick.

Mit dieser Serviceleistung unterstützen wir Sie beim Umstieg auf den neuen Sicherheitsstick.

Bitte beachten Sie die Hinweise und Voraussetzungen dieser Serviceleistung.

Mit dieser Serviceleistung unterstützen wir Sie bei der Einrichtung des "EGVP-Postfach für Vertreter" in der "SAFE-Nutzerverwaltung der Justiz".

Leider werden in den diversen Anleitungen immer wieder unterschiedliche Begriffe verwendet. Das "EGVP-Postfach für Vertreter" ist daher - je nach Anleitung - gleichzusetzen mit:

• alternatives Antwortpostfach
• Vertreterpostfach
• Weiterleitungsfunktion

Leider gibt es für die "SAFE-Nutzerverwaltung der Justiz" ebenfalls weitere Benennungen:

• SAFE-Portal
• SAFE-Web-Zugang

Wichtig: Es geht hier ausschließlich um die Einrichtung innerhalb der "SAFE-Nutzerverwaltung der Justiz" - nicht im EGVP-Client.

Sollten Sie das "EGVP-Postfach für Vertreter" bereits eingerichtet haben und nur ein Änderung daran vornehmen wollen (z.B. Aktivierung vor dem Urlaub) können Sie auch den günstigeren Sevice Vertretung in der "SAFE-Nutzerverwaltung der Justiz" konfigurieren buchen.

Sollte ein Urlaub oder eine andere geplante Vertretungssituation entstehen, ist in vielen Bundesländern das "EGVP-Postfach für Vertreter" in der "SAFE-Nutzerverwaltung der Justiz" zu aktivieren. Mit dieser Serviceleistung unterstützen wir Sie bei den nötigen Schritten. Gleiches gilt natürlich auch für die Deaktivierung.

Um die die externer Kommunikation über Ihren EGVP-Client sicherzustellen, kann in Ihrem Bundesland die Einrichtung eines zusätzlichen OSCI-Postfachs nötig sein. Wir unterstützen Sie bei den dafür notwendigen Schritten.

Aktuell gilt dies nach unseren Informationen nur für das Bundesland Bayern.

In einigen Bundesländern muss das EGVP-Softwarezertifikat (p12-Datei) an den Vertreter und/oder das jeweilige Amtsgericht übertragen werden. Wir unterstützen Sie bei den dafür notwendigen Schritten.

Mit dieser Serviceleistung unterstützen wir Sie bei der Einrichtung des Vertreterpostfachs im EGVP-Client.

Diese Serviceleistung kann aktuell nur mit dem EGVP-Classic-Client erbracht werden. Der Governikus Communicator Justiz Edition hat die notwendige Funktion zum Einlesen des Softwarezertifikats des Vertreters (.p12-Datei) nicht. Sollte die notwendige Funktion über keinen der beiden EGVP-Clients ausführbar sein, wenden Sie sich bitte an Ihr Amtsgericht und bitten um entsprechende Anweisungen.

Um einen möglichst reibungslosen Ablauf während und nach einer Vertretungssituation zu haben, ist es sinnvoll die automatischen Im- und Exportfunktionen im EGVP-Client zu nutzen. Wir unterstützen Sie mit dieser Serviceleistung bei der Einrichtung.

Diese Serviceleistung macht nur Sinn, wenn es möglich ist das Vertreterpostfach mittels Softwarezertifikat des Vertreters (.p12-Datei) im EGVP-Client einzurichten. Aktuell kann dies nur mit dem EGVP-Classic-Client geschehen. Der Governikus Communicator Justiz Edition hat die notwendige Funktion zum Einlesen des Softwarezertifikats des Vertreters (.p12-Datei) nicht. Sollte die notwendige Funktion über keinen der beiden EGVP-Clients ausführbar sein, wenden Sie sich bitte an Ihr Amtsgericht und bitten um entsprechende Anweisungen.

Die notwendigen Schritte zur Einrichtung des ERV außerhalb des GV Büro System sind leider nicht bundeseinheitlich geregelt. Für einige Bundesländer liegen uns entsprechene Anleitungen vor. Diese Bundesläder haben wir in gesonderten Serviceleistungen aufgeführt.

Sollte Ihr Bundesland nicht dabei sein, buchen Sie bitte diese Serviceleistung und halten eine offizielle Anleitung oder etwas vergleichbares bei der Fernwartung bereit. Ohne eine solche Anleitung ist diese Serviceleistung nicht durchführbar.

Die notwendigen Schritte zur Einrichtung des ERV außerhalb des GV Büro System sind leider nicht bundeseinheitlich geregelt. Für das Bundesland Baden-Württemberg liegen uns Informationen des Ministerium der Justiz und für Europa Baden-Württemberg mit Stand vom 4. Dezember 2017 und 25. Januar 2018 vor.

Wir unterstützen Sie mit dieser Serviceleistung bei den Schritten, die Sie auf Grundlage dieser Infomationen durchführen müssen.

Sollten Ihnen neuere Unterlagen vorliegen, bitten wir Sie uns diese spätestens zu Beginn der Fernwartung zur Verfügung zu stellen.

Die notwendigen Schritte zur Einrichtung des ERV außerhalb des GV Büro System sind leider nicht bundeseinheitlich geregelt. Für das Bundesland Bayern liegen uns Informationen des IT-Servicezentrum d. bayer. Justiz mit Stand vom 5. Dezember 2017 und 22. Dezember 2017 vor.

Wir unterstützen Sie mit dieser Serviceleistung bei den Schritten, die Sie auf Grundlage dieser Infomationen durchführen müssen.

Sollten Ihnen neuere Unterlagen vorliegen, bitten wir Sie uns diese spätestens zu Beginn der Fernwartung zur Verfügung zu stellen.

Die notwendigen Schritte zur Einrichtung des ERV außerhalb des GV Büro System sind leider nicht bundeseinheitlich geregelt. Für das Bundesland Hessen liegen uns Informationen des Oberlandesgericht Frankfurt am Main mit Stand vom 22. Dezember 2017 sowie der Informationstechnik-Stelle der hessischen Justiz vom 4. Januar 2018 vor.

Wir unterstützen Sie mit dieser Serviceleistung bei den Schritten, die Sie auf Grundlage dieser Infomationen durchführen müssen.

Sollten Ihnen neuere Unterlagen vorliegen, bitten wir Sie uns diese spätestens zu Beginn der Fernwartung zur Verfügung zu stellen.

Nach Informationen des Ministerium der Justiz und für Europa Baden-Württemberg mit Stand vom 4. Dezember 2017 und 25. Januar 2018.

Wir unterstützen Sie mit dieser Serviceleistung bei den Schritten, die Sie auf Grundlage dieser Infomationen durchführen müssen.

Für die Abschriften der 840er-Zustellungen kann ein eingescanntes Dienstsiegel verwendet werden.

Um das Siegel in unserer Software einbinden zu können benötigen Sie es in digitaler Form. Mit dieser Serviceleistung helfen wir Ihnen dabei eine qualitativ ausreichende Digitalkopie Ihrers Siegels zu erstellen und in die Software einzubinden.

Hat der Nutzer seine PIN im ElsterAuthenticator 3 mal falsch eingegeben ist diese gesperrt. Sie ist nur mit dem PUK wiederherzustellen.

Bitte beachten Sie die Hinweise und Voraussetzungen dieser Serviceleistung.

Da viele Anwender die Ersteinrichtung auf ihrem Computersystem scheuen, haben wir ein Rundum-Sorglos-Paket für Sie zusammengestellt, das die erfolgreiche Einrichtung und Inbetriebnahme der elektronischen Abfrage auf Ihrem System sicherstellt.

Aufgrund der sehr positiven Resonanz im Aktionszeitraum bieten wir das Komplettpaket weiterhin an. Für alle Gerichtsvollzieher heißt es also:

Die komplette Einrichtung auf Ihrem System gemäß der beschriebenen Leistungen führt unser Service-Team zu  einem Festpreis von 84 EUR zzgl. MwSt. durch! Dies bedeutet eine Ersparnis und Kostensicherheit für Sie  im Vergleich zur Abrechnung nach dem sonst üblichen Zeittarif!

Bitte beachten Sie die Hinweise und Voraussetzungen dieser Serviceleistung.

Die Nutzung des ElsterOnline-Portals zusammen mit dem Sicherheitsstick ist zukünftig nur zusammen mit dem ElsterAuthenticator möglich. In dieser Serviceleistung installieren wir den ElsterAuthenticator und nehmen die notwendige Konfiguration vor.

Bitte beachten Sie die Hinweise und Voraussetzungen dieser Serviceleistung.

Sollten Sie Probleme mit der Nutzung des BZStOnline-Portals haben, können wir Sie gerne im Bereich unserer Zugriffsmöglichkeiten bei der Behebung des Problems unterstützen. Dazu zählt unter anderem:

• Probleme mit der Registrierung im BZStOnline-Portal
• Probleme mit der Installation, Konfuguration und Handhabung des ElsterAuthentificators
• Probleme mit dem eingesetzten Browser
• Probleme mit dem Sicherheitsstick

Weitere Informationen finden Sie in der ausführlich Dokumentation Anfrage beim Bundeszentralamt für Steuern (BZSt) ab Version 2.3.1226.

In regelmäßigen Abständen muss das Postfachzertifikat aktualisiert werden. Nur mit einem gültigen Zertifikat können Sie sich einloggen. Sie sollten dazu eine entsprechende Meldung im Governukus Communicator erhalten. Mit dieser Serviceleistung unterstützen wir Sie bei diesem Vorgang.

Signaturkarten befinden sich bei Lieferung meist in einem Transportzustand. Um diesen aufzuheben, müssen die PINs der Karte vergeben werden. Mit dieser Serviceleistung unterstützen wir Sie bei diesem Vorgang. Bitte beachten Sie, dass unter Umständen noch weitere Schritte notwendig sind um die Signaturkarte nutzen zu können. Erfragen Sie dies beim Hersteller der Karte.

Nach Ablauf des Gültigkeitszeitraums einer Signaturkarte ist diese nicht mehr einsetzbar. Denken Sie also frühzeitig an die Bestellung einer Folgekarte. Mit dieser Serviceleistung unterstützen wir Sie bei diesem Vorgang. Dies gilt natürlich auch für die Erstbestellung.

In regelmäßigen Abständen muss das SAFE-Passwort aktualisiert werden. In der Regel sollten Sie dazu eine entsprechende Nachricht per E-Mail erhalten haben. Mit dieser Serviceleistung unterstützen wir Sie bei diesem Vorgang und stellen sicher, dass die neuen Anmeldedaten auch im GV Büro System korrekt eingetragen werden.

Sollten Sie keine E-Mails mehr senden aber weiterhin empfangen können kann dies an einer fehlenden Einstellung im Router "Speedport" liegen. In dieser Serviceleistung überprüfen wir die Einstellungen in Ihrem "Speedport" und passen gegebenenfalls die "Liste der sicheren E-Mail-Server" an.

Sofern Sie PDF-Dateien im GV Büro System signieren möchten benötigen Sie die Software "Sign Live! CC". Nach erfolgreicher Bestellung und Lieferung der Software durch Sie können wir Sie mit dieser Serviceleistung bei der Installation unterstützen.

Mit dieser Serviceleistung unterstüzen wir Sie bei der Einrichtung einer E-Mail-Adresse Ihrer Wahl in einem E-Mail-Programm Ihrer Wahl.

Sollte es sich um eine @gerichtsvollzieher.de-Adresse handeln, installieren wir für Sie ohne zusätzliche Kosten auch das E-Mail-Programm "Mozilla Thunderbird".

Mit dieser Serviceleistung unterstüzen wir Sie bei der Installation eines E-Mail-Programm Ihrer Wahl.

Sollte Sie eine @gerichtsvollzieher.de-Adresse nutzen beachten Sie bitte die Serviceleistung "E-Mail-Konto einrichten".

Sollten Sie Probleme Rund um das Thema E-Mail haben, können wir Sie gerne bei der Fehlersuche unterstützen.

Bitte bedenken Sie aber, dass bei Softwareprodukten, die nicht aus unserem Haus stammen, eine Fehlerbehebung nur innerhalb unserer Zugriffmöglichkeiten und Kenntnisse möglich ist.

Die SAFE-Registrierung erfolgt über den Governikus Communicator sowie das Portal "SAFE - Nutzerverwaltung der Justiz".

Wir unterstützen Sie in dieser Serviceleistung bei diesem Anmeldeverfahren.

Um Ihnen den geschäftlichen Umzug Ihres alten PC-Systems auf ein neues System zu erleichtern, bieten wir Ihnen diese Serviceleistung an.

Folgende Komponenten können von uns übertragen bzw. neu installiert werden:

• GV Büro System
• Governikus Communicator Justiz Edition
• E-Mail
• weiterer Drittsoftware nur nach Absprache

Sie finden die Systemvoraussetzungen des Gerichtsvollzieher Büro Systems hier.

Um die eigene Unterschrift in die Briefbögen unserer Softwareprodunkte einbinden zu können benötigen Sie diese in digitaler Form. Mit dieser Serviceleistung helfen wir Ihnen dabei eine qualitativ ausreichende Digitalkopie Ihrer Unterschrift zu erstellen und in die Software einzubinden.

Neben dem Fachhändler vor Ort oder dem jeweiligen Hersteller können naürlich auch wir Ihnen bei der Installation von Hardwareprodukten behilflich sein. Geben Sie bitte bei der Bestellung dieser Serviceleistung die genaue Modellbezeichnung an. Wir prüfen dann, ob eine Einrichtung durch uns im Normalfall möglich ist.

Sicherheit ist ein wichtiges und immer aktuelles Thema. Gerne überprüfen wir im Rahmen unserer Möglichkeiten Ihr System. Sollten Sie Fragen zu bestimmten Softwareprodukten haben oder sollten diese von uns installiert und eingerichtet werden geben Sie bitte bei der Bestellung dieser Serviceleistung die genaue Bezeichnung der Software an. Wir prüfen dann, ob eine Einrichtung durch uns im Normalfall möglich ist.

Es treten immer wieder neue oder sehr spezielle Problemfelder auf. Für solche Anliegen ist diese Serviceleistung gedacht.

Diese Serviceleistung kann natürlich auch für eine individuelle Schulung unserer Softwareprodukte per Fernwarung gebucht werden.